Warren Buffett, le célèbre président-directeur général de Berkshire Hathaway, est un véritable géant de l’investissement et un modèle pour de nombreux entrepreneurs. Ses succès et sa sagesse en matière d’affaires ont fait de lui une source d’inspiration pour ceux qui cherchent à bâtir des entreprises prospères. Lors d’un entretien avec Goldman Sachs, Buffett a partagé ce qu’il considère comme son meilleur conseil pour les entrepreneurs, qu’ils dirigent de petites ou de grandes entreprises.
Selon lui, la clé du succès réside dans la capacité à ravir les clients. Il insiste sur le fait que cela va au-delà de la simple satisfaction client, car l’objectif doit être de les ravir. Pour Buffett, il est essentiel de garder constamment ses clients à l’esprit. Il encourage les entrepreneurs à y penser dès le matin, à y réfléchir pendant la journée, à y songer la nuit et même à en rêver. Il est convaincu que des millions de clients satisfaits sont la meilleure garantie contre la faillite d’une entreprise.
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Bezos renchérit …
Cette philosophie n’est pas propre à Warren Buffett. Jeff Bezos, le fondateur d’Amazon, partage également cette vision axée sur le client. Il affirme qu’il est crucial d’être « obsessionnel » à l’égard des clients. Selon lui, c’est cette obsession qui a permis à Amazon de prospérer depuis ses débuts. Bezos explique que, depuis le début, Amazon a toujours accordé la priorité aux clients. Même s’ils surveillent leurs concurrents, leur énergie et leur motivation proviennent avant tout de la satisfaction des clients. Pour lui, l’obsession pour les clients permet de masquer de nombreuses erreurs.
« Nous faisons cela depuis le tout début, et c’est la seule raison pour laquelle Amazon existe aujourd’hui sous quelque forme que ce soit. Nous avons toujours donné la priorité aux clients. Lorsqu’on nous donne le choix d’être obsédés par les concurrents ou par les clients, nous sommes toujours obsédés par les clients. Nous prêtons attention à ce que font nos concurrents, mais ce n’est pas là que nous mettons notre énergie ; ce n’est pas de là que nous tirons notre motivation« , a M Bezos dans une vidéo YouTube qui poursuit « si vous êtes vraiment obsédé par les clients, cela masquera de nombreuses erreurs.«
